Versandrichtlinie

Cleanwatermill (im Folgenden „wir“, „uns“ oder „unser“) versendet die in unserem Online-Shop bestellten Produkte innerhalb Deutschlands. Diese Versandrichtlinie soll Ihnen einen übersichtlichen Überblick über unser Liefergebiet, die Versandkosten, die Bearbeitungs- und Lieferzeiten, die eingesetzten Versanddienstleister sowie die verfügbaren Möglichkeiten zur Sendungsverfolgung geben.

1. Versandgebiet

Lieferungen innerhalb Deutschlands

I Bestellungen können an die von Ihnen während des Bestellvorgangs angegebene Lieferanschrift innerhalb Deutschlands versendet werden.

II Lieferungen in andere Länder außerhalb Deutschlands bieten wir derzeit nicht an.

III Bitte überprüfen Sie vor Abschluss Ihrer Bestellung, ob Ihre Lieferanschrift vollständig, korrekt und für eine ordnungsgemäße Zustellung geeignet ist.

2. Versandkosten und Umsatzsteuer

Versandkosten

I Ab einem Bestellwert von 139,00 € ist der Versand innerhalb Deutschlands kostenfrei.

II Bei einem Warenwert von unter 139,00 € berechnen wir eine Versandgebühr von 8,90 €.

III Die für Ihre konkrete Bestellung geltenden Versandkosten werden Ihnen vor dem verbindlichen Abschluss der Bestellung im Bestellprozess angezeigt.

Steuern und Gesamtpreis

I Alle auf unserer Website angegebenen Produktpreise beinhalten die jeweils geltende Umsatzsteuer.

II Auch die berechneten Versandkosten werden einschließlich der jeweils anwendbaren Umsatzsteuer ausgewiesen.

III Der vor Abschluss der Bestellung angezeigte Gesamtbetrag umfasst die Preise der ausgewählten Produkte sowie die anfallenden Versandkosten einschließlich der ausgewiesenen Umsatzsteuer.

3. Bearbeitung und voraussichtliche Lieferzeit

Bearbeitung der Bestellung

I Nach Eingang der Bestellung und erfolgreicher Bestätigung der Zahlung wird die Bestellung zur weiteren Bearbeitung freigegeben.

II Die reguläre Bearbeitungszeit beträgt 1–3 Werktage.

III Als Bearbeitungszeit gilt der Zeitraum zwischen der Bestell- und Zahlungsbestätigung und der Übergabe der Sendung an den zuständigen Versanddienstleister.

Transport und Zustellung

I Nach Abschluss der internen Bearbeitung wird die Bestellung an den für die Zustellung vorgesehenen Versanddienstleister übergeben.

II Die anschließende voraussichtliche Transportdauer beträgt 5–8 Werktage.

III Daraus ergibt sich eine voraussichtliche Gesamtlaufzeit von 6–11 Werktagen, gerechnet ab Bestell- und Zahlungsbestätigung.

IV Die genannten Zeiträume sind voraussichtliche Angaben und stellen keine Zusicherung eines bestimmten Zustelltages dar. Die tatsächliche Lieferdauer kann unter anderem von Transportbedingungen, Versandwegen, externen Einflüssen und weiteren Umständen abhängen.

4. Versandpartner und Sendungsverfolgung

Versanddienstleister

I Für den Versand unserer Bestellungen können unter anderem DHL Express, UPS® oder FedEx eingesetzt werden.

II Welcher Versanddienstleister für eine konkrete Bestellung zuständig ist, hängt von der jeweiligen Versandabwicklung ab und kann bei unterschiedlichen Bestellungen variieren.

Tracking und Sendungsstatus

I Nach erfolgreichem Abschluss der Bestellung erhalten Sie grundsätzlich eine E-Mail mit den wesentlichen Bestellinformationen.

II Sobald für Ihre Sendung eine Sendungsnummer oder entsprechende Tracking-Informationen vorliegen, werden diese bereitgestellt.

III Sofern unsere Website eine Funktion zur Bestellverfolgung anbietet, können Sie dort mit den erforderlichen Bestelldaten den aktuellen Bearbeitungs- und Versandstatus einsehen.

IV Falls unmittelbar nach der Bestellung noch kein Versandstatus verfügbar ist, bedeutet dies nicht automatisch, dass ein Problem vorliegt. Die Bestellung kann sich zu diesem Zeitpunkt noch innerhalb der regulären Bearbeitungsphase befinden.

5. Lieferadresse und Zustellung

Richtige Angabe der Lieferanschrift

I Bitte tragen Sie während des Bestellvorgangs Ihren vollständigen Namen und eine vollständige Lieferanschrift ein. Hierzu gehören insbesondere Straße, Hausnummer, Postleitzahl und Ort.

II Wenn Sie nach Abschluss Ihrer Bestellung feststellen, dass die angegebene Lieferadresse unvollständig oder fehlerhaft ist, informieren Sie uns bitte so früh wie möglich.

III Sollte eine Zustellung aufgrund einer fehlerhaften oder unvollständigen Anschrift nicht möglich sein, prüfen wir anhand des aktuellen Bearbeitungs- und Versandstatus, welche weiteren Möglichkeiten bestehen.

Beschädigte oder nicht zugestellte Sendungen

I Wenn ein Paket bei der Zustellung bereits äußerlich beschädigt erscheint, empfehlen wir, den Zustand der Verpackung und, soweit möglich, auch des Produkts zeitnah zu dokumentieren und anschließend Kontakt mit uns aufzunehmen.

II Falls die Sendungsverfolgung eine Zustellung anzeigt, Sie die Bestellung jedoch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter Angabe Ihrer Bestellnummer, damit wir den Vorgang prüfen können.

III Die Annahme einer Sendung oder das Unterlassen einer unmittelbaren Schadensmeldung führt nicht zum Ausschluss gesetzlicher Verbraucherrechte. Gesetzlich bestehende Ansprüche bleiben hiervon unberührt.

6. Änderungen und Stornierungen von Bestellungen

Änderungs- oder Stornierungsanfragen

I Möchten Sie eine bereits aufgegebene Bestellung ändern oder stornieren, sollten Sie uns möglichst schnell kontaktieren.

II Befindet sich die Bestellung noch nicht in einem endgültig abgeschlossenen Bearbeitungsschritt und wurde noch keine Übergabe an einen Versanddienstleister vorgenommen, prüfen wir, ob die gewünschte Änderung oder Stornierung noch umgesetzt werden kann.

III Ist die Bearbeitung bereits weiter fortgeschritten oder wurde die Bestellung bereits an einen Versanddienstleister übergeben, kann eine Änderung oder eine sofortige Stornierung möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.

IV Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt von diesen Regelungen unberührt. Weitere Informationen hierzu finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.

7. Rückgabe und Erstattung

Gesetzliche Verbraucherrechte

I Weitere Informationen zu den Voraussetzungen und dem Ablauf von Rückgaben und Erstattungen finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

II Das gesetzliche Widerrufsrecht sowie sämtliche gesetzlichen Ansprüche im Falle mangelhafter, beschädigter oder nicht vertragsgemäß gelieferter Waren werden durch diese Versandrichtlinie nicht eingeschränkt.

8. Kontakt

Kundenservice

I Bei Fragen zu einer Bestellung, zum Versand, zum aktuellen Lieferstatus oder zu einer Lieferanschrift können Sie uns über die nachstehenden Kontaktdaten erreichen.

II Anschrift: 5540 W 44th St, Indianapolis, IN 46254, United States

III Telefon: +1 (317) 536-8421

IV E-Mail: service@cleanwatermillde.com

V Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, von 9:00 bis 18:00 Uhr (MEZ)

VI Bitte teilen Sie uns bei Ihrer Anfrage nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer mit. Dadurch können wir den betreffenden Vorgang schneller zuordnen und Ihr Anliegen gezielt bearbeiten.

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Cleanwatermill (im Folgenden „wir“, „uns“ oder „unser“) betreibt einen Online-Shop und legt Wert auf einen klaren, transparenten und nachvollziehbaren Ablauf bei freiwilligen Rückgaben, Umtauschanfragen und Erstattungen.

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie informiert insbesondere über die freiwillige 30-Tage-Rückgabefrist, die hierfür geltenden Voraussetzungen, den Ablauf von Rückgaben und Umtauschanfragen, die Verteilung der Rücksendekosten sowie die Bearbeitungs- und Erstattungszeiten.

Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt. Dies gilt insbesondere für das gesetzliche Widerrufsrecht sowie für gesetzliche Ansprüche im Zusammenhang mit mangelhaften oder nicht vertragsgemäß gelieferten Waren.

1. Freiwillige Rückgabe und Umtausch

Frist für freiwillige Rückgaben

I Freiwillige Rückgaben und freiwillige Umtauschanfragen können grundsätzlich innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt der Bestellung beantragt werden.

II Der entsprechende Rückgabe- oder Umtauschwunsch muss innerhalb dieser Frist bei uns eingehen.

III Nach Ablauf der 30-Tage-Frist besteht grundsätzlich kein Anspruch mehr auf eine freiwillige Rückgabe oder einen freiwilligen Umtausch, sofern nicht weitergehende gesetzliche Ansprüche bestehen.

IV Die freiwillige 30-Tage-Rückgaberegelung stellt eine zusätzliche Serviceleistung dar und lässt das gesetzliche Widerrufsrecht vollständig unberührt.

V Für nähere Informationen zum gesetzlichen Widerrufsrecht verweisen wir auf unsere gesonderte Widerrufsbelehrung.

2. Voraussetzungen für freiwillige Rückgaben und Umtausch

Gründe für eine mögliche Rückgabe

I Die gelieferte Ware weist bereits bei Erhalt erkennbare äußere Beschädigungen oder sichtbare Mängel auf.

II Das betreffende Produkt weist einen Qualitätsmangel auf.

III Bei dem Produkt tritt ein ungewöhnlicher oder erheblicher Geruch, eine deutliche Farbabweichung oder ein vergleichbarer erheblicher Mangel auf.

IV Der gelieferte Artikel entspricht nicht dem ursprünglich bestellten Produkt.

V Eine freiwillige Rückgabe oder ein Umtausch kann innerhalb der 30-tägigen Frist grundsätzlich auch ohne besonderen Grund beantragt werden, sofern die übrigen Voraussetzungen dieser Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie eingehalten werden.

Zustand der zurückgesendeten Ware

I Bei einer freiwilligen Rückgabe sollte der Artikel nach Möglichkeit in dem Zustand zurückgegeben werden, in dem er bei Ihnen eingegangen ist.

II Wir empfehlen, die ursprüngliche Verpackung sowie sämtliches vorhandenes Zubehör und sonstige Bestandteile bis zum Abschluss des Rückgabe- oder Umtauschvorgangs aufzubewahren.

III Bei Beschädigungen, Qualitätsmängeln, ungewöhnlichem oder starkem Geruch, erheblichen Farbabweichungen oder einer Falschlieferung empfehlen wir, den Zustand des Produkts möglichst durch aussagekräftige Fotos oder Videos festzuhalten.

3. Ablauf einer Rückgabe

Rückgabe beantragen

I Wenn Sie eine Rückgabe veranlassen möchten, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter service@cleanwatermillde.com oder telefonisch unter +1 (317) 536-8421.

II Bitte geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer, einen Nachweis über die Zahlung sowie den Grund für die Rückgabe an. Soweit dies für die Prüfung erforderlich ist, können zusätzlich geeignete Fotos oder Videos angefordert oder von Ihnen übermittelt werden.

Prüfung der Rückgabeanfrage

I Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir die bereitgestellten Informationen und teilen Ihnen über die von Ihnen angegebenen Kontaktdaten die weiteren Schritte mit.

II Wird die Rückgabe von uns akzeptiert, erhalten Sie die für die Rücksendung notwendigen Informationen.

III Als vorgesehene Rücksendeadresse gilt:

5540 W 44th St, Indianapolis, IN 46254, United States

Rücksendung

I Nach Erhalt unserer Rücksendehinweise senden Sie den betreffenden Artikel an die von uns angegebene Rücksendeadresse zurück.

II Soweit vorgesehen, kann der Rücksendung ein Rücksendeetikett beigefügt werden, um die Abwicklung zu erleichtern.

III Bei einer freiwilligen Rückgabe ohne besonderen sachlichen Grund tragen Sie die unmittelbaren Rücksendekosten, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

IV Liegt der Rückgabe ein berechtigter Mangel, eine Beschädigung, ein erheblicher Produktfehler oder eine Falschlieferung zugrunde, übernehmen wir die angemessenen Kosten der Rücksendung, soweit hierzu eine gesetzliche Verpflichtung besteht.

V Bitte bewahren Sie den Versandbeleg sowie die Sendungsnummer auf, bis der gesamte Rückgabevorgang abgeschlossen ist.

Prüfung der zurückgesendeten Ware

I Sobald die Rücksendung bei uns eingegangen ist, prüfen wir diese möglichst zeitnah unter Berücksichtigung des angegebenen Rückgabegrundes und des tatsächlichen Zustands der Ware.

II Sofern die Voraussetzungen für eine Erstattung erfüllt sind, veranlassen wir die Rückzahlung nach erfolgreicher Prüfung grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen.

4. Ablauf eines Umtauschs

Umtausch beantragen

I Für einen freiwilligen Umtausch können Sie uns per E-Mail unter service@cleanwatermillde.com oder telefonisch unter +1 (317) 536-8421 kontaktieren.

II Bitte nennen Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer, einen Zahlungsnachweis sowie den Grund für den gewünschten Umtausch. Falls für die Prüfung erforderlich, können zusätzliche Fotos oder Videos übermittelt werden.

Prüfung und Rücksendung des Artikels

I Nach Eingang Ihrer Umtauschanfrage prüfen wir die Angaben und informieren Sie über das weitere Vorgehen.

II Wird dem Umtausch zugestimmt, stellen wir Ihnen die erforderlichen Informationen für die Rücksendung zur Verfügung.

III Die vorgesehene Rücksendeadresse lautet:

5540 W 44th St, Indianapolis, IN 46254, United States

IV Bitte senden Sie den betreffenden Artikel an die angegebene Adresse zurück und bewahren Sie den Versandnachweis auf, bis der Umtausch vollständig abgeschlossen wurde.

Prüfung und Versand des Ersatzprodukts

I Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir den genannten Umtauschgrund und den Zustand des zurückgesendeten Artikels, um festzustellen, ob die Voraussetzungen für einen Umtausch erfüllt sind.

II Bei positiver Prüfung bereiten wir den Versand des Ersatzprodukts grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen vor.

III Informationen zur voraussichtlichen Transportdauer und zur gesamten Lieferzeit finden Sie in unserer Versandrichtlinie.

IV Sollte der gewünschte Ersatzartikel während der Bearbeitung nicht verfügbar sein, informieren wir Sie über mögliche Alternativen.

5. Erstattung

Zahlungsmittel für die Rückzahlung

I Eine genehmigte Erstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde.

II Bei Zahlung mit American Express, Discover, JCB, Mastercard oder Visa wird die Rückerstattung grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel vorgenommen.

III Eine Auszahlung über ein anderes Zahlungsmittel ist grundsätzlich nicht vorgesehen, sofern nicht ausdrücklich eine andere Vereinbarung getroffen wurde oder eine alternative Abwicklung aus technischen Gründen erforderlich ist.

Bearbeitung und Gutschrift der Erstattung

I Nach erfolgreicher Prüfung der zurückgesendeten Ware veranlassen wir die Erstattung grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen.

II Nach Einleitung der Rückzahlung kann die tatsächliche Gutschrift auf dem ursprünglichen Zahlungsmittel voraussichtlich weitere 1–3 Werktage in Anspruch nehmen.

III Wie lange die Gutschrift tatsächlich benötigt, hängt unter anderem von der zuständigen Bank, dem Kreditkartenanbieter oder dem jeweiligen Zahlungsdienstleister ab.

IV Sollte der erwartete Erstattungsbetrag nach Ablauf des genannten Zeitraums noch nicht eingegangen sein, wenden Sie sich bitte an uns und geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer an.

V Im Falle der Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts gelten die hierfür maßgeblichen gesetzlichen Voraussetzungen und Fristen. Die für freiwillige Rückgaben vorgesehenen Bearbeitungszeiten schränken das gesetzliche Widerrufsrecht nicht ein.

6. Rücksendekosten

Mangelhafte, beschädigte oder falsch gelieferte Artikel

I Besteht ein berechtigter Anspruch aufgrund eines Mangels oder einer Beschädigung, übernehmen wir die angemessenen Rücksendekosten, soweit dies gesetzlich vorgeschrieben ist.

II Dies gilt entsprechend bei einem ungewöhnlichen oder erheblichen Geruch, einer erheblichen Farbabweichung oder einem vergleichbaren wesentlichen Problem, sofern die hierfür geltenden gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.

III Wurde ein anderer als der bestellte Artikel geliefert, übernehmen wir die angemessenen Kosten für die notwendige Rücksendung.

IV Die konkreten Hinweise und Schritte zur Rücksendung teilen wir Ihnen im Rahmen der jeweiligen Bearbeitung mit.

Freiwillige Rückgabe ohne besonderen Grund

I Bei einer freiwilligen Rückgabe, die weder auf einem Mangel noch auf einer Beschädigung oder Falschlieferung beruht, tragen Sie die unmittelbaren Rücksendekosten, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

II Die Behandlung der ursprünglichen Versandkosten richtet sich bei einer freiwilligen Rückgabe nach den jeweils geltenden gesetzlichen Bestimmungen sowie den für den konkreten Vorgang maßgeblichen Bedingungen.

III Diese Bestimmungen zu den Rücksendekosten gelten nicht, soweit zwingende gesetzliche Ansprüche etwas anderes vorsehen, insbesondere im Zusammenhang mit dem gesetzlichen Widerrufsrecht oder gesetzlichen Mängelrechten.

7. Gesetzliche Verbraucherrechte

Vorrang der gesetzlichen Ansprüche

I Die in dieser Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie vorgesehenen freiwilligen Leistungen führen zu keiner Einschränkung gesetzlich bestehender Verbraucherrechte.

II Insbesondere wird das gesetzliche Widerrufsrecht durch diese Richtlinie weder ersetzt noch ausgeschlossen oder verkürzt.

III Weitere Informationen zum gesetzlichen Widerrufsrecht finden Sie in unserer gesonderten Widerrufsbelehrung.

IV Gesetzliche Rechte bei mangelhaften, beschädigten oder nicht vertragsgemäß gelieferten Waren bleiben unabhängig von den hier beschriebenen freiwilligen Rückgabemöglichkeiten bestehen.

8. Kontakt

Kundenservice

I Bei Fragen zu Rückgaben, Umtauschanfragen, Erstattungen oder zum aktuellen Bearbeitungsstand einer Rücksendung können Sie sich direkt an uns wenden.

II Anschrift: 5540 W 44th St, Indianapolis, IN 46254, United States

III Telefon: +1 (317) 536-8421

IV E-Mail: service@cleanwatermillde.com

V Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, von 9:00 bis 18:00 Uhr (MEZ)

VI Bitte geben Sie bei Ihrer Anfrage möglichst Ihre Bestellnummer an. Dies erleichtert uns die eindeutige Zuordnung und ermöglicht eine schnellere Bearbeitung Ihres Anliegens.