Bestellstornierungsrichtlinie
Cleanwatermill (im Folgenden „wir“) betreibt einen Online-Shop und ermöglicht unter den nachfolgend beschriebenen Voraussetzungen die freiwillige Stornierung von Bestellungen. Diese Bestellstornierungsrichtlinie informiert Sie über die Voraussetzungen und den Ablauf einer freiwilligen Stornierung sowie über die Erstattung bereits geleisteter Zahlungen. Das gesetzliche Widerrufsrecht und sonstige gesetzliche Verbraucherrechte bleiben von dieser freiwilligen Stornierungsmöglichkeit unberührt.
1. Voraussetzungen für eine Bestellstornierung
Freiwillige Stornierung innerhalb von 48 Stunden
I Eine Bestellung kann grundsätzlich innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe der Bestellung storniert werden, sofern sie noch nicht an einen Versanddienstleister übergeben wurde.
II Wenn Ihre Bestellung innerhalb dieses Zeitraums noch nicht versandt wurde, können Sie uns über die in Abschnitt 2 genannten Kontaktmöglichkeiten kontaktieren und eine Stornierung beantragen.
III Nach Prüfung Ihrer Anfrage informieren wir Sie über das Ergebnis und veranlassen bei bestätigter Stornierung die Erstattung der bereits geleisteten Zahlung.
Stornierung nach Ablauf von 48 Stunden
I Nach Ablauf von 48 Stunden nach Aufgabe der Bestellung können wir eine freiwillige Stornierung nicht mehr garantieren.
II Wurde die Bestellung bereits an einen Versanddienstleister übergeben, kann eine Stornierung im Rahmen dieser freiwilligen Stornierungsregelung grundsätzlich nicht mehr durchgeführt werden.
III In diesem Fall können Sie die Zustellung abwarten und anschließend eine Rückgabe oder Erstattung gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie beantragen, soweit die dort genannten Voraussetzungen erfüllt sind.
IV Die freiwillige 48-Stunden-Stornierung beschränkt nicht das gesetzliche Widerrufsrecht.
V Einzelheiten zum gesetzlichen Widerrufsrecht finden Sie in unserer gesonderten Widerrufsbelehrung.
2. Ablauf der Bestellstornierung
Stornierungsanfrage
I Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich per E-Mail unter service@cleanwatermillde.com oder telefonisch unter +1 (317) 536-8421.
II Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer sowie die für die Bestellung verwendeten Kontaktdaten an. Falls für die Prüfung erforderlich, können weitere Informationen zum Bestell- oder Zahlungsvorgang angefordert werden.
III Eine frühzeitige Kontaktaufnahme erleichtert die Prüfung, ob die Bestellung noch vor der Übergabe an den Versanddienstleister storniert werden kann.
Prüfung und Bestätigung
I Wir prüfen Ihre Stornierungsanfrage nach Eingang und überprüfen den aktuellen Bearbeitungs- und Versandstatus Ihrer Bestellung.
II Wenn die Bestellung noch nicht an einen Versanddienstleister übergeben wurde und die Voraussetzungen für eine freiwillige Stornierung erfüllt sind, bestätigen wir die Stornierung über die von Ihnen angegebenen Kontaktdaten.
III Nach Bestätigung der Stornierung veranlassen wir die entsprechende Erstattung.
IV Wenn die Bestellung bereits versandt wurde oder eine freiwillige Stornierung aus anderen Gründen nicht mehr möglich ist, informieren wir Sie darüber und verweisen auf die verfügbaren Möglichkeiten gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
3. Erstattung nach bestätigter Stornierung
Erstattungsmethode
I Eine bestätigte Erstattung erfolgt grundsätzlich über das Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Zahlung verwendet wurde.
II Eine Erstattung auf ein anderes Zahlungsmittel erfolgt grundsätzlich nicht, sofern keine andere Vereinbarung getroffen wurde oder dies aus technischen Gründen erforderlich ist.
Bearbeitungs- und Gutschriftzeit
I Nach Bestätigung der Stornierung veranlassen wir die Erstattung grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen.
II Nach Veranlassung der Erstattung erfolgt die Gutschrift auf dem ursprünglich verwendeten Zahlungsmittel voraussichtlich innerhalb von 1–3 Werktagen, abhängig von der jeweiligen Bank oder dem Zahlungsdienstleister.
III Die tatsächliche Gutschrift kann aufgrund der Bearbeitungszeiten des jeweiligen Kreditkarteninstituts oder Zahlungsdienstleisters abweichen.
IV Sollte die Erstattung nach Ablauf des erwarteten Zeitraums noch nicht eingegangen sein, kontaktieren Sie uns bitte unter Angabe Ihrer Bestellnummer.
V Bei der Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts gelten die hierfür maßgeblichen gesetzlichen Voraussetzungen und Fristen. Die freiwillige 48-Stunden-Stornierung schränkt dieses Recht nicht ein.
4. Bereits versandte Bestellungen
Weitere Vorgehensweise
I Wenn eine Bestellung zum Zeitpunkt der Stornierungsanfrage bereits an einen Versanddienstleister übergeben wurde, kann sie im Rahmen dieser freiwilligen Stornierungsregelung grundsätzlich nicht mehr direkt storniert werden.
II In diesem Fall können Sie die Bestellung nach Erhalt gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie zurückgeben, soweit die dort genannten Voraussetzungen erfüllt sind.
III Informationen zu Rückgabefristen, Rückgabevoraussetzungen, Rücksendekosten und Erstattungen finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
IV Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt hiervon unberührt und kann unabhängig von dieser freiwilligen Stornierungsregelung bestehen.
5. Gesetzliche Verbraucherrechte
Widerrufsrecht
I Die freiwillige Stornierungsmöglichkeit innerhalb von 48 Stunden stellt eine zusätzliche Serviceleistung dar und ersetzt nicht das gesetzliche Widerrufsrecht.
II Das gesetzliche Widerrufsrecht wird durch diese Bestellstornierungsrichtlinie weder eingeschränkt noch ausgeschlossen.
III Einzelheiten zum gesetzlichen Widerrufsrecht finden Sie in unserer gesonderten Widerrufsbelehrung.
IV Gesetzliche Rechte bei mangelhaften oder nicht vertragsgemäß gelieferten Waren bleiben ebenfalls unberührt.
6. Kontakt
Kontaktmöglichkeiten
I Bei Fragen zu einer Bestellstornierung, zum Bearbeitungsstatus oder zu einer bereits veranlassten Erstattung können Sie uns über die folgenden Kontaktmöglichkeiten erreichen.
II Adresse: 5540 W 44th St, Indianapolis, IN 46254, United States
III Telefon: +1 (317) 536-8421
IV E-Mail-Adresse: service@cleanwatermillde.com
V Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, von 9:00 bis 18:00 Uhr (MEZ)
VI Bitte geben Sie bei Anfragen nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihre Anfrage schneller zuordnen und bearbeiten können.