Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Cleanwatermill (im Folgenden „wir“) betreibt einen Online-Shop und bietet klare und nachvollziehbare Verfahren für freiwillige Rückgaben, Umtausch und Erstattungen an. Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie informiert Sie über die freiwillige Rückgabefrist, die Voraussetzungen, den Ablauf, die Rücksendekosten sowie die Bearbeitungs- und Erstattungszeiten. Gesetzliche Verbraucherrechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht und gesetzliche Rechte bei mangelhaften oder nicht vertragsgemäß gelieferten Waren, bleiben hiervon unberührt.
1. Freiwillige Rückgabe und Umtausch
Rückgabefrist
I Für freiwillige Rückgaben und Umtauschanfragen gilt eine Frist von 30 Tagen ab Erhalt der Bestellung.
II Der Antrag auf eine freiwillige Rückgabe oder einen freiwilligen Umtausch muss innerhalb dieser Frist bei uns eingehen.
III Nach Ablauf der 30-Tage-Frist kann eine freiwillige Rückgabe oder ein freiwilliger Umtausch grundsätzlich nicht mehr beantragt werden, soweit keine gesetzlichen Ansprüche bestehen.
IV Die 30-Tage-Frist stellt eine zusätzliche freiwillige Rückgabemöglichkeit dar und beschränkt nicht das gesetzliche Widerrufsrecht.
V Einzelheiten zum gesetzlichen Widerrufsrecht finden Sie in unserer gesonderten Widerrufsbelehrung.
2. Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch
Rückgabegründe
I Die Ware weist bei Erhalt sichtbare äußere Mängel oder Beschädigungen auf.
II Die Ware weist einen Qualitätsmangel auf.
III Die Ware weist einen ungewöhnlichen oder erheblichen Geruch, eine erhebliche Farbabweichung oder ein vergleichbares Problem auf.
IV Die gelieferte Ware entspricht nicht der bestellten Ware.
V Eine freiwillige Rückgabe oder ein freiwilliger Umtausch kann innerhalb der 30-Tage-Frist auch ohne Angabe eines besonderen Grundes beantragt werden, soweit die Voraussetzungen dieser Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie eingehalten werden.
Zustand der Ware
I Bei einer freiwilligen Rückgabe sollte die Ware möglichst in dem Zustand zurückgesendet werden, in dem sie erhalten wurde.
II Bitte bewahren Sie nach Möglichkeit die ursprüngliche Verpackung und die zugehörigen Bestandteile bis zum Abschluss des Rückgabe- oder Umtauschvorgangs auf.
III Bei Beschädigungen, Qualitätsmängeln, ungewöhnlichem oder erheblichem Geruch, erheblichen Farbabweichungen oder Falschlieferungen bitten wir Sie, den jeweiligen Zustand möglichst durch aussagekräftige Fotos oder Videos zu dokumentieren.
3. Rückgabeprozess
Rückgabeantrag
I Zur Beantragung einer Rückgabe kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter service@cleanwatermillde.com oder telefonisch unter +1 (317) 536-8421.
II Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, den Zahlungsnachweis und den Grund für die Rückgabe an. Soweit für die Prüfung erforderlich, können zusätzlich aussagekräftige Fotos oder Videos übermittelt werden.
Prüfung des Antrags
I Wir prüfen Ihren Antrag nach Eingang und informieren Sie über die von Ihnen angegebenen Kontaktdaten über das weitere Vorgehen.
II Wenn die Rückgabe genehmigt wird, erhalten Sie die erforderlichen Informationen für die Rücksendung.
III Die vorgesehene Rücksendeadresse lautet: 5540 W 44th St, Indianapolis, IN 46254, United States.
Rücksendung
I Nach Erhalt unserer Rückgabeinformationen senden Sie die betreffende Ware an die von uns angegebene Rücksendeadresse zurück.
II Jedem Paket liegt ein Rücksendeetikett bei, das Ihnen die Rücksendung erleichtert.
III Bei einer freiwilligen Rückgabe ohne besonderen Grund tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, soweit gesetzlich zulässig.
IV Bei einer berechtigten Rückgabe aufgrund eines Mangels, einer Beschädigung, eines erheblichen Problems mit der Ware oder einer Falschlieferung übernehmen wir die angemessenen Rücksendekosten, soweit dies gesetzlich vorgesehen ist.
V Bitte bewahren Sie den Versandnachweis und die Sendungsnummer Ihrer Rücksendung auf, bis der Rückgabevorgang vollständig abgeschlossen ist.
Prüfung der Rücksendung
I Nach Eingang der zurückgesendeten Ware prüfen wir diese so schnell wie möglich anhand des angegebenen Rückgabegrundes und ihres tatsächlichen Zustands.
II Wenn die Voraussetzungen für eine Erstattung erfüllt sind, veranlassen wir die Erstattung innerhalb von 1–3 Werktagen nach erfolgreicher Prüfung.
4. Umtauschprozess
Umtauschantrag
I Zur Beantragung eines Umtauschs kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter service@cleanwatermillde.com oder telefonisch unter +1 (317) 536-8421.
II Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, den Zahlungsnachweis und den Grund für den Umtausch an. Soweit für die Prüfung erforderlich, können zusätzlich aussagekräftige Fotos oder Videos übermittelt werden.
Prüfung und Rücksendung
I Wir prüfen den Umtauschantrag nach Eingang und informieren Sie über das weitere Vorgehen.
II Wenn der Umtausch genehmigt wird, erhalten Sie die erforderlichen Informationen für die Rücksendung.
III Die Rücksendeadresse lautet: 5540 W 44th St, Indianapolis, IN 46254, United States.
IV Sie senden die betreffende Ware an die angegebene Rücksendeadresse zurück und bewahren den Versandnachweis bis zum Abschluss des Umtauschvorgangs auf.
Prüfung und Versand des Ersatzprodukts
I Nach Eingang der zurückgesendeten Ware prüfen wir, ob der angegebene Umtauschgrund und der Zustand der Ware die Voraussetzungen für einen Umtausch erfüllen.
II Nach erfolgreicher Prüfung bereiten wir den Versand des Ersatzprodukts innerhalb von 1–3 Werktagen vor.
III Die voraussichtliche Transport- und Gesamtlieferzeit finden Sie in unserer Versandrichtlinie.
IV Sollte das gewünschte Ersatzprodukt zum Zeitpunkt der Bearbeitung nicht verfügbar sein, informieren wir Sie über die verfügbaren weiteren Möglichkeiten.
5. Erstattung
Erstattungsmethode
I Eine genehmigte Erstattung erfolgt grundsätzlich über das Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Zahlung verwendet wurde.
II Erstattungen können insbesondere auf das ursprünglich verwendete Konto einer Zahlung mit American Express, Discover, JCB, Mastercard oder Visa erfolgen, sofern die jeweilige Zahlungsmethode für die Bestellung verwendet wurde.
III Eine Erstattung auf ein anderes Zahlungsmittel erfolgt grundsätzlich nicht, sofern keine andere Vereinbarung getroffen wurde oder dies aus technischen Gründen erforderlich ist.
Bearbeitungs- und Gutschriftzeit
I Nach erfolgreicher Prüfung der zurückgesendeten Ware veranlassen wir die Erstattung innerhalb von 1–3 Werktagen.
II Nach Veranlassung der Erstattung erfolgt die Gutschrift auf dem ursprünglich verwendeten Zahlungsmittel voraussichtlich innerhalb von 1–3 Werktagen, abhängig von der jeweiligen Bank oder dem Zahlungsdienstleister.
III Die tatsächliche Gutschrift kann aufgrund der Bearbeitungszeiten des jeweiligen Kreditkarteninstituts oder Zahlungsdienstleisters abweichen.
IV Sollte die Erstattung nach Ablauf des erwarteten Zeitraums noch nicht eingegangen sein, kontaktieren Sie uns bitte unter Angabe Ihrer Bestellnummer.
V Bei der Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts gelten die gesetzlichen Voraussetzungen und Fristen. Die Bearbeitungszeiten für freiwillige Rückgaben beschränken das gesetzliche Widerrufsrecht nicht.
6. Rücksendekosten
Mangel, Beschädigung oder Falschlieferung
I Bei einem berechtigten Anspruch aufgrund eines Mangels oder einer Beschädigung übernehmen wir die angemessenen Kosten der Rücksendung, soweit dies gesetzlich vorgesehen ist.
II Bei einem ungewöhnlichen oder erheblichen Geruch, einer erheblichen Farbabweichung oder einem vergleichbaren Problem übernehmen wir die angemessenen Kosten der Rücksendung, soweit dies gesetzlich vorgesehen ist.
III Wenn die gelieferte Ware nicht der bestellten Ware entspricht, übernehmen wir die angemessenen Kosten der Rücksendung.
IV Wir informieren Sie im jeweiligen Rückgabevorgang über die konkrete Vorgehensweise für die Rücksendung.
Freiwillige Rückgabe ohne besonderen Grund
I Bei einer freiwilligen Rückgabe ohne besonderen Grund tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, soweit gesetzlich zulässig.
II Die Kosten der ursprünglichen Lieferung werden bei einer freiwilligen Rückgabe entsprechend den jeweils anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen und den Bedingungen der konkreten Rückgabe behandelt.
III Gesetzliche Ansprüche, insbesondere Ansprüche im Zusammenhang mit dem gesetzlichen Widerrufsrecht oder mit mangelhaften Waren, bleiben von dieser Kostenregelung unberührt.
7. Gesetzliche Verbraucherrechte
Widerrufsrecht und gesetzliche Ansprüche
I Die in dieser Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie beschriebenen freiwilligen Rückgabe- und Umtauschmöglichkeiten beschränken keine gesetzlich bestehenden Verbraucherrechte.
II Das gesetzliche Widerrufsrecht wird durch diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie nicht ersetzt oder eingeschränkt.
III Einzelheiten zum gesetzlichen Widerrufsrecht finden Sie in unserer gesonderten Widerrufsbelehrung.
IV Gesetzliche Rechte bei mangelhaften oder nicht vertragsgemäß gelieferten Waren bleiben ebenfalls unberührt.
8. Kontakt
Kontaktmöglichkeiten
I Bei Fragen zu Rückgaben, Umtausch, Erstattungen oder dem Status einer Rücksendung können Sie uns über die folgenden Kontaktmöglichkeiten erreichen.
II Adresse: 5540 W 44th St, Indianapolis, IN 46254, United States
III Telefon: +1 (317) 536-8421
IV E-Mail-Adresse: service@cleanwatermillde.com
V Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, von 9:00 bis 18:00 Uhr (MEZ)
VI Bitte geben Sie bei Anfragen nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihr Anliegen schneller zuordnen und bearbeiten können.