Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Cleanwatermill (im Folgenden „wir“, „uns“ oder „unser“) betreibt einen Online-Shop und legt Wert auf einen klaren, transparenten und nachvollziehbaren Ablauf bei freiwilligen Rückgaben, Umtauschanfragen und Erstattungen.

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie informiert insbesondere über die freiwillige 30-Tage-Rückgabefrist, die hierfür geltenden Voraussetzungen, den Ablauf von Rückgaben und Umtauschanfragen, die Verteilung der Rücksendekosten sowie die Bearbeitungs- und Erstattungszeiten.

Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt. Dies gilt insbesondere für das gesetzliche Widerrufsrecht sowie für gesetzliche Ansprüche im Zusammenhang mit mangelhaften oder nicht vertragsgemäß gelieferten Waren.

1. Freiwillige Rückgabe und Umtausch

Frist für freiwillige Rückgaben

I Freiwillige Rückgaben und freiwillige Umtauschanfragen können grundsätzlich innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt der Bestellung beantragt werden.

II Der entsprechende Rückgabe- oder Umtauschwunsch muss innerhalb dieser Frist bei uns eingehen.

III Nach Ablauf der 30-Tage-Frist besteht grundsätzlich kein Anspruch mehr auf eine freiwillige Rückgabe oder einen freiwilligen Umtausch, sofern nicht weitergehende gesetzliche Ansprüche bestehen.

IV Die freiwillige 30-Tage-Rückgaberegelung stellt eine zusätzliche Serviceleistung dar und lässt das gesetzliche Widerrufsrecht vollständig unberührt.

V Für nähere Informationen zum gesetzlichen Widerrufsrecht verweisen wir auf unsere gesonderte Widerrufsbelehrung.

2. Voraussetzungen für freiwillige Rückgaben und Umtausch

Gründe für eine mögliche Rückgabe

I Die gelieferte Ware weist bereits bei Erhalt erkennbare äußere Beschädigungen oder sichtbare Mängel auf.

II Das betreffende Produkt weist einen Qualitätsmangel auf.

III Bei dem Produkt tritt ein ungewöhnlicher oder erheblicher Geruch, eine deutliche Farbabweichung oder ein vergleichbarer erheblicher Mangel auf.

IV Der gelieferte Artikel entspricht nicht dem ursprünglich bestellten Produkt.

V Eine freiwillige Rückgabe oder ein Umtausch kann innerhalb der 30-tägigen Frist grundsätzlich auch ohne besonderen Grund beantragt werden, sofern die übrigen Voraussetzungen dieser Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie eingehalten werden.

Zustand der zurückgesendeten Ware

I Bei einer freiwilligen Rückgabe sollte der Artikel nach Möglichkeit in dem Zustand zurückgegeben werden, in dem er bei Ihnen eingegangen ist.

II Wir empfehlen, die ursprüngliche Verpackung sowie sämtliches vorhandenes Zubehör und sonstige Bestandteile bis zum Abschluss des Rückgabe- oder Umtauschvorgangs aufzubewahren.

III Bei Beschädigungen, Qualitätsmängeln, ungewöhnlichem oder starkem Geruch, erheblichen Farbabweichungen oder einer Falschlieferung empfehlen wir, den Zustand des Produkts möglichst durch aussagekräftige Fotos oder Videos festzuhalten.

3. Ablauf einer Rückgabe

Rückgabe beantragen

I Wenn Sie eine Rückgabe veranlassen möchten, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter service@cleanwatermillde.com oder telefonisch unter +1 (317) 536-8421.

II Bitte geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer, einen Nachweis über die Zahlung sowie den Grund für die Rückgabe an. Soweit dies für die Prüfung erforderlich ist, können zusätzlich geeignete Fotos oder Videos angefordert oder von Ihnen übermittelt werden.

Prüfung der Rückgabeanfrage

I Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir die bereitgestellten Informationen und teilen Ihnen über die von Ihnen angegebenen Kontaktdaten die weiteren Schritte mit.

II Wird die Rückgabe von uns akzeptiert, erhalten Sie die für die Rücksendung notwendigen Informationen.

III Als vorgesehene Rücksendeadresse gilt:

5540 W 44th St, Indianapolis, IN 46254, United States

Rücksendung

I Nach Erhalt unserer Rücksendehinweise senden Sie den betreffenden Artikel an die von uns angegebene Rücksendeadresse zurück.

II Soweit vorgesehen, kann der Rücksendung ein Rücksendeetikett beigefügt werden, um die Abwicklung zu erleichtern.

III Bei einer freiwilligen Rückgabe ohne besonderen sachlichen Grund tragen Sie die unmittelbaren Rücksendekosten, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

IV Liegt der Rückgabe ein berechtigter Mangel, eine Beschädigung, ein erheblicher Produktfehler oder eine Falschlieferung zugrunde, übernehmen wir die angemessenen Kosten der Rücksendung, soweit hierzu eine gesetzliche Verpflichtung besteht.

V Bitte bewahren Sie den Versandbeleg sowie die Sendungsnummer auf, bis der gesamte Rückgabevorgang abgeschlossen ist.

Prüfung der zurückgesendeten Ware

I Sobald die Rücksendung bei uns eingegangen ist, prüfen wir diese möglichst zeitnah unter Berücksichtigung des angegebenen Rückgabegrundes und des tatsächlichen Zustands der Ware.

II Sofern die Voraussetzungen für eine Erstattung erfüllt sind, veranlassen wir die Rückzahlung nach erfolgreicher Prüfung grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen.

4. Ablauf eines Umtauschs

Umtausch beantragen

I Für einen freiwilligen Umtausch können Sie uns per E-Mail unter service@cleanwatermillde.com oder telefonisch unter +1 (317) 536-8421 kontaktieren.

II Bitte nennen Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer, einen Zahlungsnachweis sowie den Grund für den gewünschten Umtausch. Falls für die Prüfung erforderlich, können zusätzliche Fotos oder Videos übermittelt werden.

Prüfung und Rücksendung des Artikels

I Nach Eingang Ihrer Umtauschanfrage prüfen wir die Angaben und informieren Sie über das weitere Vorgehen.

II Wird dem Umtausch zugestimmt, stellen wir Ihnen die erforderlichen Informationen für die Rücksendung zur Verfügung.

III Die vorgesehene Rücksendeadresse lautet:

5540 W 44th St, Indianapolis, IN 46254, United States

IV Bitte senden Sie den betreffenden Artikel an die angegebene Adresse zurück und bewahren Sie den Versandnachweis auf, bis der Umtausch vollständig abgeschlossen wurde.

Prüfung und Versand des Ersatzprodukts

I Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir den genannten Umtauschgrund und den Zustand des zurückgesendeten Artikels, um festzustellen, ob die Voraussetzungen für einen Umtausch erfüllt sind.

II Bei positiver Prüfung bereiten wir den Versand des Ersatzprodukts grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen vor.

III Informationen zur voraussichtlichen Transportdauer und zur gesamten Lieferzeit finden Sie in unserer Versandrichtlinie.

IV Sollte der gewünschte Ersatzartikel während der Bearbeitung nicht verfügbar sein, informieren wir Sie über mögliche Alternativen.

5. Erstattung

Zahlungsmittel für die Rückzahlung

I Eine genehmigte Erstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde.

II Bei Zahlung mit American Express, Discover, JCB, Mastercard oder Visa wird die Rückerstattung grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel vorgenommen.

III Eine Auszahlung über ein anderes Zahlungsmittel ist grundsätzlich nicht vorgesehen, sofern nicht ausdrücklich eine andere Vereinbarung getroffen wurde oder eine alternative Abwicklung aus technischen Gründen erforderlich ist.

Bearbeitung und Gutschrift der Erstattung

I Nach erfolgreicher Prüfung der zurückgesendeten Ware veranlassen wir die Erstattung grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen.

II Nach Einleitung der Rückzahlung kann die tatsächliche Gutschrift auf dem ursprünglichen Zahlungsmittel voraussichtlich weitere 1–3 Werktage in Anspruch nehmen.

III Wie lange die Gutschrift tatsächlich benötigt, hängt unter anderem von der zuständigen Bank, dem Kreditkartenanbieter oder dem jeweiligen Zahlungsdienstleister ab.

IV Sollte der erwartete Erstattungsbetrag nach Ablauf des genannten Zeitraums noch nicht eingegangen sein, wenden Sie sich bitte an uns und geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer an.

V Im Falle der Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts gelten die hierfür maßgeblichen gesetzlichen Voraussetzungen und Fristen. Die für freiwillige Rückgaben vorgesehenen Bearbeitungszeiten schränken das gesetzliche Widerrufsrecht nicht ein.

6. Rücksendekosten

Mangelhafte, beschädigte oder falsch gelieferte Artikel

I Besteht ein berechtigter Anspruch aufgrund eines Mangels oder einer Beschädigung, übernehmen wir die angemessenen Rücksendekosten, soweit dies gesetzlich vorgeschrieben ist.

II Dies gilt entsprechend bei einem ungewöhnlichen oder erheblichen Geruch, einer erheblichen Farbabweichung oder einem vergleichbaren wesentlichen Problem, sofern die hierfür geltenden gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.

III Wurde ein anderer als der bestellte Artikel geliefert, übernehmen wir die angemessenen Kosten für die notwendige Rücksendung.

IV Die konkreten Hinweise und Schritte zur Rücksendung teilen wir Ihnen im Rahmen der jeweiligen Bearbeitung mit.

Freiwillige Rückgabe ohne besonderen Grund

I Bei einer freiwilligen Rückgabe, die weder auf einem Mangel noch auf einer Beschädigung oder Falschlieferung beruht, tragen Sie die unmittelbaren Rücksendekosten, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

II Die Behandlung der ursprünglichen Versandkosten richtet sich bei einer freiwilligen Rückgabe nach den jeweils geltenden gesetzlichen Bestimmungen sowie den für den konkreten Vorgang maßgeblichen Bedingungen.

III Diese Bestimmungen zu den Rücksendekosten gelten nicht, soweit zwingende gesetzliche Ansprüche etwas anderes vorsehen, insbesondere im Zusammenhang mit dem gesetzlichen Widerrufsrecht oder gesetzlichen Mängelrechten.

7. Gesetzliche Verbraucherrechte

Vorrang der gesetzlichen Ansprüche

I Die in dieser Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie vorgesehenen freiwilligen Leistungen führen zu keiner Einschränkung gesetzlich bestehender Verbraucherrechte.

II Insbesondere wird das gesetzliche Widerrufsrecht durch diese Richtlinie weder ersetzt noch ausgeschlossen oder verkürzt.

III Weitere Informationen zum gesetzlichen Widerrufsrecht finden Sie in unserer gesonderten Widerrufsbelehrung.

IV Gesetzliche Rechte bei mangelhaften, beschädigten oder nicht vertragsgemäß gelieferten Waren bleiben unabhängig von den hier beschriebenen freiwilligen Rückgabemöglichkeiten bestehen.

8. Kontakt

Kundenservice

I Bei Fragen zu Rückgaben, Umtauschanfragen, Erstattungen oder zum aktuellen Bearbeitungsstand einer Rücksendung können Sie sich direkt an uns wenden.

II Anschrift: 5540 W 44th St, Indianapolis, IN 46254, United States

III Telefon: +1 (317) 536-8421

IV E-Mail: service@cleanwatermillde.com

V Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, von 9:00 bis 18:00 Uhr (MEZ)

VI Bitte geben Sie bei Ihrer Anfrage möglichst Ihre Bestellnummer an. Dies erleichtert uns die eindeutige Zuordnung und ermöglicht eine schnellere Bearbeitung Ihres Anliegens.