Service-Richtlinie

Service-Richtlinie

Cleanwatermill (im Folgenden „wir“, „uns“ oder „unser“) betreibt einen Online-Shop. Diese Service-Richtlinie gibt einen Überblick über die wichtigsten Regelungen im Zusammenhang mit Bestellungen, Zahlungsabwicklung, Versand, freiwilligen Stornierungen, Rücksendungen und Erstattungen.

Die gesetzlichen Rechte von Verbraucherinnen und Verbrauchern bleiben hiervon unberührt. Dies gilt insbesondere für das gesetzliche Widerrufsrecht sowie für gesetzliche Ansprüche, die bei mangelhaften oder nicht vertragsgemäß gelieferten Waren bestehen.

1. Geltungsbereich

Nutzung des Online-Shops und Bestellungen

I Diese Service-Richtlinie gilt für die Nutzung unseres Online-Shops sowie für alle Bestellungen, die über unsere Website aufgegeben werden.

II Auf das jeweilige Vertragsverhältnis finden die anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen sowie die auf unserer Website bereitgestellten Vertragsbedingungen und sonstigen Informationen Anwendung.

III Gesetzlich zwingende Verbraucherrechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht und bestehende gesetzliche Ansprüche bei mangelhafter oder nicht vertragsgemäßer Ware, werden durch diese Service-Richtlinie nicht ausgeschlossen oder eingeschränkt.

2. Produkte, Preise und Steuern

Informationen zu unseren Produkten

I Wir achten darauf, Produktbeschreibungen, Abbildungen sowie sonstige Angaben zu unseren angebotenen Artikeln so vollständig, richtig und aktuell wie möglich bereitzustellen.

II Die Verfügbarkeit einzelner Produkte kann sich ändern. Sollte ein von Ihnen bestellter Artikel wider Erwarten nicht mehr verfügbar sein, informieren wir Sie über die möglichen weiteren Schritte.

Preise und Umsatzsteuer

I Sämtliche auf unserer Website angegebenen Produktpreise verstehen sich in Euro und beinhalten die jeweils geltende Umsatzsteuer.

II Etwaige Versandkosten werden Ihnen vor Abschluss der Bestellung ausdrücklich angezeigt und enthalten ebenfalls die jeweils anwendbare Umsatzsteuer.

III Der im Bestellvorgang angezeigte Gesamtpreis setzt sich aus den Preisen der von Ihnen ausgewählten Produkte sowie den jeweils anfallenden Versandkosten einschließlich der ausgewiesenen Umsatzsteuer zusammen.

3. Bestellung und Zahlungsabwicklung

Aufgabe und Bestätigung der Bestellung

I Nach erfolgreicher Durchführung des Bestellvorgangs erhalten Sie eine Bestätigung mit den wesentlichen Informationen zu Ihrer Bestellung.

II Bitte überprüfen Sie sämtliche Angaben vor dem endgültigen Absenden Ihrer Bestellung sorgfältig. Dies betrifft insbesondere die Lieferadresse, Ihre E-Mail-Adresse und die ausgewählten Artikel.

III Mit der Bearbeitung Ihrer Bestellung beginnen wir grundsätzlich nach Eingang der Bestellung und erfolgreicher Bestätigung der Zahlung.

Zahlungsabwicklung

I Welche Zahlungsarten im jeweiligen Einzelfall zur Verfügung stehen, wird Ihnen während des Bestellprozesses angezeigt.

II Grundsätzlich wird eine Bestellung erst dann zur weiteren Bearbeitung freigegeben, wenn der entsprechende Zahlungseingang erfolgreich bestätigt wurde.

4. Bearbeitung und Versand

Voraussichtliche Bearbeitungs- und Lieferdauer

I Die übliche Bearbeitungszeit für Bestellungen beträgt 1–3 Werktage.

II Nach Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister beträgt die voraussichtliche Transportzeit 5–8 Werktage.

III Daraus ergibt sich insgesamt eine voraussichtliche Lieferdauer von 6–11 Werktagen.

IV Bei diesen Zeitangaben handelt es sich um unverbindliche voraussichtliche Zeiträume. Die tatsächliche Lieferdauer kann insbesondere durch den Transportweg, die jeweiligen Versandbedingungen, den eingesetzten Versanddienstleister oder andere äußere Einflüsse beeinflusst werden.

V Weitere Einzelheiten zu Versandkosten, Liefergebieten, Versanddienstleistern und Möglichkeiten zur Sendungsverfolgung finden Sie in unserer Versandrichtlinie.

5. Stornierung, Rückgabe und Umtausch

Freiwillige Stornierung

I Eine freiwillige Stornierung der Bestellung kann grundsätzlich innerhalb von 48 Stunden nach Bestellaufgabe beantragt werden, sofern die Bestellung zu diesem Zeitpunkt noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde.

II Nach Ablauf der 48-Stunden-Frist oder sobald die Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde, kann eine freiwillige Stornierung grundsätzlich nicht mehr vorgenommen werden.

III Die vorstehende freiwillige Stornierungsmöglichkeit lässt das gesetzliche Widerrufsrecht unberührt und tritt nicht an dessen Stelle.

IV Weitere Informationen zu den Voraussetzungen und dem Ablauf einer Stornierung finden Sie in unserer Bestellstornierungsrichtlinie.

Freiwillige Rückgabe und Umtausch

I Für freiwillige Rückgaben oder Umtauschanfragen gilt grundsätzlich eine Frist von 30 Tagen ab dem Erhalt der Bestellung.

II Die freiwillige 30-Tage-Rückgabemöglichkeit ist eine zusätzliche Serviceleistung und besteht unabhängig vom gesetzlichen Widerrufsrecht.

III Bei mangelhaften, beschädigten oder nicht vertragsgemäß gelieferten Produkten bleiben alle gesetzlichen Rechte und Ansprüche uneingeschränkt bestehen.

IV Die jeweiligen Voraussetzungen sowie den genauen Ablauf für Rückgaben finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

6. Erstattungen

Rückzahlung und verwendetes Zahlungsmittel

I Wird eine Erstattung genehmigt und von uns bearbeitet, erfolgt die Rückzahlung grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Zahlung verwendet wurde.

II Wurde die Bestellung mit American Express, Discover, JCB, Mastercard oder Visa bezahlt, wird die Erstattung grundsätzlich über das bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzte Zahlungsmittel vorgenommen.

III Eine Rückzahlung über ein anderes Zahlungsmittel ist grundsätzlich nicht vorgesehen, sofern nicht ausdrücklich eine andere Vereinbarung getroffen wurde oder eine alternative Abwicklung aus technischen Gründen notwendig ist.

Bearbeitungsdauer der Erstattung

I Nach Bestätigung und Bearbeitung einer Erstattung veranlassen wir die Rückzahlung grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen, soweit keine abweichende gesetzliche Frist gilt.

II Die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto kann danach noch zusätzliche Zeit beanspruchen. Die Dauer hängt insbesondere von der jeweiligen Bank oder dem eingesetzten Zahlungsdienstleister ab.

III Im Falle eines gesetzlichen Widerrufs gelten ausschließlich die hierfür vorgesehenen gesetzlichen Erstattungsfristen sowie die ergänzenden Bestimmungen unserer Widerrufsbelehrung.

IV Sollte eine erwartete Rückzahlung nach Ablauf des genannten Zeitraums noch nicht auf Ihrem Konto eingegangen sein, kontaktieren Sie uns bitte und geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer an.

7. Datenschutz, gesetzliche Rechte und Haftung

Datenschutz

I Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt entsprechend den Bestimmungen unserer Datenschutzrichtlinie.

II Nähere Informationen zu den verarbeiteten personenbezogenen Daten sowie zu Ihren datenschutzrechtlichen Rechten finden Sie in unserer Datenschutzrichtlinie.

Gesetzliche Rechte und Haftung

I Durch diese Service-Richtlinie werden keine zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte eingeschränkt oder ausgeschlossen.

II Unsere Haftung bestimmt sich ausschließlich nach den jeweils geltenden gesetzlichen Vorschriften.

III Sollte eine Bestimmung dieser Service-Richtlinie mit zwingendem geltendem Recht unvereinbar sein, haben die gesetzlichen Vorschriften Vorrang.

8. Änderungen und Kontakt

Änderungen der Service-Richtlinie

I Wir behalten uns vor, diese Service-Richtlinie anzupassen, wenn dies aufgrund veränderter interner Prozesse, Dienstleistungen oder anderer relevanter Umstände erforderlich wird.

II Für Bestellungen, die bereits abgeschlossen wurden, gelten grundsätzlich die zum Zeitpunkt des jeweiligen Bestellabschlusses maßgeblichen Bedingungen, soweit gesetzlich nichts Abweichendes vorgeschrieben ist.

Kontakt

I Bei Fragen zu Bestellungen, Zahlungen, Lieferungen, freiwilligen Stornierungen, Rücksendungen oder Erstattungen können Sie direkt Kontakt mit uns aufnehmen.

II Anschrift: 5540 W 44th St, Indianapolis, IN 46254, United States

III Telefon: +1 (317) 536-8421

IV E-Mail: service@cleanwatermillde.com

V Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, von 9:00 bis 18:00 Uhr (MEZ)

VI Bitte geben Sie bei Ihrer Kontaktaufnahme nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer an. Dadurch können wir Ihr Anliegen schneller zuordnen und effizienter bearbeiten.