Häufig gestellte Fragen
Cleanwatermill (im Folgenden „wir“) betreibt einen Online-Shop. Nachfolgend finden Sie Antworten auf häufige Fragen zu Produkten, Bestellungen, Zahlungen, Versand, Stornierungen, Rückgaben und Erstattungen.
1. Bestellung
Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
I Wählen Sie das gewünschte Produkt aus und legen Sie es in den Warenkorb.
II Geben Sie im Bestellvorgang die erforderlichen Bestell- und Lieferinformationen ein.
III Überprüfen Sie Ihre Angaben und schließen Sie die Bestellung nach Auswahl einer verfügbaren Zahlungsmethode ab.
Erhalte ich eine Bestellbestätigung?
I Nach erfolgreicher Bestellung erhalten Sie eine Bestätigung mit den wesentlichen Bestellinformationen an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse.
II Bitte überprüfen Sie auch den Spam- oder Junk-E-Mail-Ordner, falls die Bestätigung nicht unmittelbar angezeigt wird.
2. Zahlung
Welche Zahlungsmethoden stehen zur Verfügung?
I Die aktuell verfügbaren Zahlungsmethoden werden Ihnen während des Bestellvorgangs angezeigt.
II Die Zahlung muss erfolgreich bestätigt sein, bevor Ihre Bestellung zur weiteren Bearbeitung freigegeben wird.
Sind die Preise inklusive Umsatzsteuer?
I Die auf unserer Website angegebenen Produktpreise enthalten die jeweils anfallende Umsatzsteuer.
II Die anfallenden Versandkosten werden vor Abschluss der Bestellung angezeigt und enthalten die jeweils anfallende Umsatzsteuer, soweit diese darauf anfällt.
3. Versand
Wohin wird geliefert?
I Wir liefern derzeit innerhalb Deutschlands.
II Lieferungen in andere Länder werden derzeit nicht angeboten.
Wie lange dauert die Bearbeitung?
I Die reguläre Bearbeitungszeit beträgt 1–3 Werktage.
II Nach Abschluss der Bearbeitung wird die Bestellung an den jeweiligen Versanddienstleister übergeben.
Wie lange dauert die Lieferung?
I Die voraussichtliche Transportzeit beträgt 5–8 Werktage.
II Die voraussichtliche Gesamtlieferzeit einschließlich Bearbeitung beträgt 6–11 Werktage.
III Die tatsächliche Lieferdauer kann abhängig von Transportweg, Versandbedingungen und anderen Umständen abweichen.
Wie hoch sind die Versandkosten?
I Ab einem Bestellwert von 139,00 € erfolgt die Lieferung innerhalb Deutschlands versandkostenfrei.
II Bei einem Bestellwert von weniger als 139,00 € berechnen wir eine Versandgebühr von 8,90 €.
III Die für Ihre Bestellung geltenden Versandkosten werden vor Abschluss des Bestellvorgangs angezeigt.
Welche Versanddienstleister werden verwendet?
I Für den Versand können DHL Express, UPS® oder FedEx eingesetzt werden.
II Der verwendete Versanddienstleister kann abhängig von der jeweiligen Bestellung variieren.
4. Sendungsverfolgung
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
I Nach Aufgabe Ihrer Bestellung erhalten Sie eine E-Mail mit den relevanten Bestellinformationen.
II Sobald Tracking-Informationen verfügbar sind, werden diese entsprechend bereitgestellt.
III Soweit die Bestellverfolgung auf unserer Website verfügbar ist, können Sie dort Ihre Bestelldaten eingeben, um den aktuellen Bestell- und Versandstatus zu prüfen.
5. Bestellstornierung
Kann ich meine Bestellung stornieren?
I Eine Bestellung kann grundsätzlich innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe der Bestellung freiwillig storniert werden, sofern sie noch nicht an einen Versanddienstleister übergeben wurde.
II Nach Ablauf von 48 Stunden oder nach Übergabe an den Versanddienstleister kann eine freiwillige Stornierung grundsätzlich nicht mehr durchgeführt werden.
III Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt hiervon unberührt.
6. Rückgabe und Umtausch
Wie lange kann ich eine Rückgabe beantragen?
I Für freiwillige Rückgaben und Umtauschanfragen gilt grundsätzlich eine Frist von 30 Tagen ab Erhalt der Bestellung.
II Die freiwillige Rückgabemöglichkeit besteht zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht.
Was kann ich bei einem beschädigten oder mangelhaften Produkt tun?
I Kontaktieren Sie uns möglichst zeitnah per E-Mail oder telefonisch.
II Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an und beschreiben Sie das Problem möglichst genau.
III Aussagekräftige Fotos oder Videos können die Prüfung Ihres Anliegens erleichtern.
Wer trägt die Rücksendekosten?
I Bei einer berechtigten Rückgabe aufgrund eines Mangels, einer Beschädigung oder einer Falschlieferung übernehmen wir die angemessenen Rücksendekosten, soweit dies gesetzlich vorgesehen ist.
II Bei einer freiwilligen Rückgabe ohne besonderen Grund tragen Sie grundsätzlich die unmittelbaren Rücksendekosten, soweit gesetzlich zulässig.
7. Erstattung
Wie erfolgt die Erstattung?
I Eine bestätigte Erstattung erfolgt grundsätzlich über das Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Zahlung verwendet wurde.
II Bei Zahlungen mit American Express, Discover, JCB, Mastercard oder Visa wird die Erstattung grundsätzlich auf das für die Zahlung verwendete Zahlungsmittel zurückgebucht.
Wie lange dauert eine Erstattung?
I Nach Bestätigung und Bearbeitung der Erstattung veranlassen wir die Rückzahlung grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen, soweit keine abweichenden gesetzlichen Fristen gelten.
II Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig von der jeweiligen Bank oder dem Zahlungsdienstleister zusätzliche Zeit benötigen.
III Sollte die Erstattung nach dem erwarteten Zeitraum nicht eingegangen sein, kontaktieren Sie uns bitte unter Angabe Ihrer Bestellnummer.
8. Widerrufsrecht
Habe ich ein gesetzliches Widerrufsrecht?
I Bei entsprechenden Bestellungen besteht grundsätzlich das gesetzliche Widerrufsrecht, soweit keine gesetzliche Ausnahme greift.
II Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht unabhängig von unserer freiwilligen 30-Tage-Rückgabemöglichkeit.
III Die vollständigen Informationen zu Voraussetzungen, Fristen und Ausübung finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.
9. Kontakt
Wie kann ich uns erreichen?
I Adresse: 5540 W 44th St, Indianapolis, IN 46254, United States
II Telefon: +1 (317) 536-8421
III E-Mail-Adresse: service@cleanwatermillde.com
IV Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, von 9:00 bis 18:00 Uhr (MEZ)
V Bei Fragen zu einer Bestellung geben Sie bitte nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihr Anliegen schnell zuordnen können.